会員登録について

以前から会員登録していますが、Webサイトを利用するためには新たに会員登録が必要ですか？

すでに会員登録されているお客様は、あらためて会員登録していただく必要はございません。
Webサイトをご利用いただくためには、「Web専用ID・パスワード」の発行手続きが必要です。
詳しい手順は、「ID・パスワードの発行について」をご確認ください。

商品を注文するには、新規登録が必要ですか？

商品をご注文いただくには、新規登録が必要です。詳しくは「登録手続きについて」をご確認ください。

入会金や年会費は必要ですか。

いいえ、入会金・年会費ともに無料です。

会員情報登録画面（新規・変更）で必要事項を入力しましたが、送信できません。

入力内容に未入力や誤りがある場合、送信ボタンを押すことができません。画面に表示されている赤字のメッセージに従って、修正してください。
修正が完了すると、送信できるようになります。

会員仮登録完了後、会員本登録用紙のダウンロードを忘れてしまいました。

会員本登録用紙はこちらから再度ダウンロードできます。
［会員本登録用紙ダウンロード］

会員登録した情報を変更することはできますか？

はい、Webまたはお電話にて変更できます。
Webで変更される場合は、ログイン後、画面右にある［マイページ］をクリックし、「お客様情報の修正」画面から変更してください。

なお、住所等の一部の項目は、「お客様情報の修正」画面から変更できません。これらの項目をWeb上で変更する場合は、次の手順でお問い合わせください。

1.「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせ種別の「登録関連問い合わせ」を選択します。

2.お名前、お電話番号、メールアドレスを入力します（ログイン時は自動表示されます）。

3.お問い合わせ内容欄に「登録住所変更」など、変更する項目を入力のうえ、送信してください。

お電話で変更をお申し込みいただく場合は、サービスセンター（0120-343155）までご連絡ください。

メールアドレスの登録は必要ですか？

はい、必要です。

ご注文内容の確認や、お届けに関する大切なご案内を「自動返信メール」にてお送りするため、正しいメールアドレスをご登録ください。

ログインができません。

入力内容に誤りがある可能性があります。まずは以下の3点をご確認ください。

・入力モード： 「半角」英数字になっていますか？

・大文字・小文字： Caps Lockがかかっていませんか？

・余計なスペース： コピー＆ペースト時に前後に空白が入っていませんか？

パスワードをお忘れの場合、「パスワードをお忘れの方へ」より、パスワードを再設定してください。

詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

会員IDは変更できますか？

変更できません。

会員IDを忘れてしまいました。

会員IDのご確認は、Web（専用フォーム）またはお電話にて承ります。

1. Webからのお問い合わせ

以下の手順でご連絡ください。

「お問い合わせフォーム」を開く。

お問い合わせ種別で「登録関連問い合わせ」を選択。

お名前・電話番号・メールアドレスを入力。

内容欄に「会員ID確認希望」と入力して送信。

2. お電話でのお問い合わせ

サービスセンター：0120-343155（通話料無料）

【IDのご案内方法について】

セキュリティ保護のため、ご登録済みの電話番号へスタッフより折り返しお電話をし、本人確認のうえでIDをご案内いたします。

パスワードの変更はできますか？

マイページからいつでも変更できます。

【変更手順】

1. ログインします。

2. 画面右上の［マイページ］をクリックします。

3. メニュー内の「お客様情報の修正」を選択します。

4. 修正画面で内容を書き換え、保存してください。

パスワードを忘れてしまいました。

以下の手順でパスワードを再設定してください。

【パスワードの再設定手順】

1. ログイン画面にある［パスワードをお忘れの方はこちら］をクリックします。

2. 「パスワードをお忘れの方へ」という画面が表示されます。会員IDを入力して送信します。

3. 登録済みのメールアドレス宛に届いた「パスワード再設定のお願い」メールを開き、本文に記載されているURLをクリックします。

4. 新しいパスワードを入力し、［次へ］をクリックします。

パスワードの再設定が完了すると、「パスワードの再発行が完了しました」と表示され、そのままログインした状態になります。

パスワード再設定用メールのURLから再設定画面にアクセスできません。
エラーメッセージが表示されます。

パスワード再設定用メールのURLから再設定画面にアクセスできない場合は、以下の3点をご確認ください。

1. 最新のメールをご確認ください

パスワード再設定用メールを複数回リクエストした場合、一番最後に届いたメールのURLのみが有効です。古いメールのURLをクリックするとエラーになりますので、最新のメールをご確認ください。

2. 有効期限は「30分間・1回限り」です

セキュリティ保護のため、URLには以下の制限があります。

・時間制限：メール受信後、30分以内にアクセスしてください。

・回数制限：アクセスできるのは1回のみです。

※アクセス後にパスワードを設定せず画面を閉じた場合も、URLは無効になります。その場合は、再度メールを発行してください。「有効期限切れ」と表示される場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、再度メールを発行してお試しください。

3. URLが途中で切れている場合

お使いのメールソフトによっては、URLが2行に折り返され、正しくリンクが開けないことがあります。

その場合は、URLの末尾まですべてコピーし、ブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）のアドレスバーに直接貼り付けてアクセスしてください。

メールが届きません。
（注文完了メール、パスワード再設定のお願いメール等）

メールが届かない原因として、以下の2つの可能性が考えられます。順にご確認ください。

1. ご登録メールアドレスの確認・修正

まずは、登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。ログイン後、トップページ右側の［マイページ］＞「お客様情報の修正」を開きます。

現在登録されているアドレスが表示されますので、誤りがある場合は修正してください。

2. 受信拒否・迷惑メール設定の確認

メールアドレスに誤りがない場合、メールソフトやセキュリティソフトのフィルターによって、自動的にブロックされている可能性があります。以下のドメインからのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。

受信許可ドメイン：cygni.co.jp

上記を確認しても改善されない場合は、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられていないか、ご確認ください。

ログアウトの仕方がわかりません。

画面右上にある［ログアウト］をクリックしてください。画面上部に「ゲスト様」と表示されましたら、ログアウトが完了しています。プライバシー保護のため、サービス利用後はログアウトしてください。

会員登録を取り消すのはどうすればよいですか？

登録の取り消しは、Web（専用フォーム）またはお電話にて承ります。

1. Webからのお手続き

以下の手順で「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

「お問い合わせフォーム」を開く。

お問い合わせ種別で「登録関連問い合わせ」を選択。

お名前・お電話番号・メールアドレスを入力。

※ログイン済みの場合は自動で表示されます。

内容欄に「登録削除希望」と入力し、送信してください。

2. お電話でのお手続き

お急ぎの場合や、操作がご不明な場合は下記までお電話ください。

サービスセンター：0120-343155

（受付時間：平日9時〜18時）

※場合によっては、登録担当より追って連絡させていただきます。

飼い主さんへの配送を行いたいのですが。

「ご利用ガイド」をご確認ください。

事業継承します（譲渡）

経営者様の変更につきましては、お手数ですが、お電話または、「お問い合わせフォーム」にて下記サービスセンターまでご連絡ください。

サービスセンター：0120-343155

（受付時間：平日9時〜18時）

【お問い合わせフォーム入力方法】

1.「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせ種別の「登録関連問い合わせ」を選択。

2.お名前、お電話番号、メールアドレスを入力（ログイン時は自動表示）。

3.お問い合わせ内容欄に

「譲渡/事業継承」と入力し希望連絡先をご記入のうえ送信ください。

※登録担当より追って連絡させていただきます。

商品について

「在庫切れ」商品の予約はできますか？

在庫切れ商品のご予約は承っておりません。「お問い合わせフォーム」より入荷案内をご希望ください。入荷次第ご案内いたします。

【お手続き方法】

1.ログイン後、商品詳細ページの「商品のお問い合わせ」をクリックしてください。

2.表示されたフォームにて、お問い合わせ種別で「入荷案内希望」を選択してください。

3.「お問い合わせ内容」欄に商品名が自動表示されますので、その下にご希望数量を入力のうえ送信してください。

商品入荷の案内をもらったのですが、また在庫切れが表示されます。

申し訳ございません。多くのお客様にご注文いただいている商品は、入荷のご案内後、すぐに在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品名を入力しても検索されません。

以下の原因が考えられます。

• 商品名の表記（アルファベット・カタカナ、半角・全角など）が異なる
• 記号（「・」「／」「？」など）が含まれている

上記をご確認のうえ、再度検索してください。

商品の価格が表示されていません。

ログインされていない場合、価格は表示されません。ログインのうえ、再度ご確認ください。

なお、ログインされている場合でも、提出書類が必要な商品は、お客様の登録情報によってはご購入いただけないため、価格が表示されない場合がございます。

複数のキーワードで検索するにはどうすればいいですか？

複数のキーワードで検索する場合は、キーワードの間にスペースを入れて入力してください。

カテゴリーから検索したいです。

画面左側のカテゴリー一覧から、検索したいカテゴリーを選択してください。選択したカテゴリーに含まれる商品の一覧が表示されます。

医薬品を検索する場合は、「医薬品」タブをクリックすると、医薬品用カテゴリーに切り替わります。

また、複数の規格がある商品は代表的な商品1点のみ表示されます。商品名をクリックし、商品詳細ページにて規格等を選択してください。

発送時期の目安がわかりません。

メーカー直送品・メーカーお取寄せ品は、各商品詳細ページのアイコンに発送予定日数の目安を表示しております。

発送予定日の記載がない商品は在庫品のため、ご注文後、順次発送いたします。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

表示されている商品情報に誤りがある。

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

お気に入りへの登録方法がわかりません。

商品詳細ページにて、商品画像の右側にある「お気に入り商品リストに追加する」ボタンをクリックしてください。

ご注文について

キャンセルはできますか？

マイページよりキャンセルが可能です。ただし、受付時間に限りがございます。

マイページの「ご注文履歴・再注文」にて、該当注文の注文状態が「注文受付」の場合はキャンセルが可能です。

「注文処理完了」「出荷準備中」「出荷完了」の場合は、キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

なお、キャンセル後も商品合計・総合計金額はキャンセル前の金額が表示されますが、注文状態が「キャンセル」となっていれば、キャンセルは完了しております。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

注文内容の変更はできますか？

ご注文確定後の注文内容の変更はできません。

マイページの「ご注文履歴・再注文」にて、該当注文の注文状態が「注文受付」の場合は、いったんキャンセルのうえ、あらためてご注文ください。

「注文処理完了」「出荷準備中」「出荷完了」の場合は、変更はできず返品対応となります。返品につきましては「ご利用ガイド」をご確認ください。

注文内容の追加はできますか？

ご注文確定後の注文内容の追加はできません。

商品をショッピングカートに入れることができません。

ショッピングカートに商品を追加できない場合、以下の原因が考えられます。

• 名入れ商品など、専用FAX用紙での注文が必要な商品
• 商品ごとに設定された最大受注数量を超えている場合
• 販売終了または販売停止中（販売期間外）の商品
• 在庫切れの商品
• お客様のご登録区分（免許区分等）によりご購入いただけない商品
• 過去のご請求に未入金がある場合

専用FAX用紙でのご注文が必要な商品については「ご利用ガイド」をご確認ください。

在庫切れ商品のお問い合わせや大量購入をご希望の場合は、商品詳細ページの「商品のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

ショッピングカートに入れていた商品がなくなりました。

ショッピングカートに入れていた商品が表示されない場合、商品の販売期間が終了している、または一定時間が経過しカートの保持期間を過ぎた可能性がございます。お手数ですが、再度商品を選択のうえ、ショッピングカートに追加してください。

ショッピングカートに入れていた商品を後日確認すると購入できなくなりました。

ショッピングカート内の商品が購入できない場合、以下の原因が考えられます。

【カート内の商品を削除することで解決する場合】

• 販売終了または販売停止（販売期間外）の商品が含まれている
• 在庫切れの商品が含まれている

【お問い合わせが必要な場合】

• お客様のご登録区分の変更により購入いただけない商品が含まれている
• 過去のご請求に未入金がある

上記のうち、販売終了・在庫切れの商品については、該当商品をショッピングカート内の「取消」ボタンで削除のうえ、あらためてご注文ください。また、登録区分や未入金に関する内容については、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

ショッピングカートに入れた商品を取り消せますか？

ショッピングカート内の各商品の右側にある「取消」ボタンをクリックすると、商品を削除できます。

注文手続きに進んだ最後で売り切れの表示がでました。

在庫状況により、同時に他のお客様のご注文が入った場合、注文手続きの途中で在庫切れとなることがございます。あらかじめご了承ください。

途中で接続が中断された場合はどのようになりますか？

アクセス集中やご利用の回線状況により、接続が中断される場合がございます。ショッピングカート内の内容をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

注文途中でショッピングカートに商品を入れたら「注文手続きを進めることができません」というコメントが表示され注文できませんでした。

ご注文をお受けできない状態となっております。お客様のご契約内容やお手続き状況により、ご注文いただけない場合がございます。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

電話やFAXでこれまで通り注文をすることができますか？

はい、可能です。

なお、ポイントの付与はWeb注文のみ対象となり、電話・FAXでのご注文は対象外となります。

購入履歴を確認することはできますか？

はい、可能です。

ログイン後、トップページ右上の「履歴／再注文」よりご確認いただけます。

購入履歴から再注文できますか？

はい、可能です。

注文方法は「ご利用ガイド」をご確認ください。

電話やFAXで注文した商品の履歴も確認できますか？Web注文との区別はありますか？

はい、可能です。

過去2年分までのご注文については、電話・FAXを含めたすべての注文履歴をご確認いただけます。

ただし、WEB注文との区別を表示する機能はございませんので、あらかじめご了承ください。

なお、「注文別」検索は最大過去2年分、「商品別」検索は最大過去1年分まで検索可能です。

クイックオーダーをしたいのですが。

トップページ右上の「メニュー」より、「クイックオーダー」をクリックしてください。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

クイックオーダーで一度入力した商品を訂正することができません。

誤って入力した際は、該当商品欄右端の「取消」ボタンをクリックのうえ、再度入力してください。

クイックオーダーでカタログコードを入れても“カタログコードに該当する商品はありません。”と表示されます。

カタログコードは半角英数字（大文字）で入力してください。全角や小文字で入力した場合は、正しく検索されないことがあります。

また、販売終了または販売停止中の商品は、カタログ掲載商品であっても検索結果に表示されませんので、あらかじめご了承ください。

クイックオーダーで商品をショッピングカートに入れることができません。

エラーメッセージが表示されている場合、他の商品もショッピングカートに追加できません。エラーが表示されている商品を「取消」ボタンで削除のうえ、再度追加してください。

メールで注文はできますか。

メールでのご注文は承っておりません。Webサイト、電話、またはFAXにてご注文ください。

お届けについて

配送日指定で「お届けできる予定日より早い日付が指定されています。お届け予定日以降の日付を指定してください」と表示されます。

ご指定いただいたお届け日が、最短のお届け可能日より前の日付となっている可能性があります。

ご注文受付表示欄でお届け予定日をご確認のうえ、お届け予定日以降の日付をご指定ください。

配達状況の確認はできますか？

マイページの「ご注文履歴・再注文」ページの該当注文欄に表示される送り状番号より、配送状況をご確認いただけます。

＜ヤマト運輸＞
「荷物お問い合わせシステム」

＜SBS即配＞
「お荷物お問い合わせサービス」

注文確定後、配送先を変更することはできますか？

できません。

マイページの「ご注文履歴・再注文」で該当注文の注文状態が「注文受付」の場合は、一旦キャンセルのうえ、変更後の配送先で再度ご注文ください。

「注文処理完了」「出荷準備中」「出荷完了」の場合は、変更・キャンセルともにお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文した商品が届きません。

「履歴・再注文」より該当注文欄をご確認ください。該当の注文が表示されていない場合は、注文が完了しておりません。

【注文状態の見方】

• 「出荷準備中」：流通センターで配送準備中です。
• 「出荷完了」：運送会社にて配送中です。

「出荷完了」の場合は、各配送会社の追跡サービスにて配送状況をご確認ください。

【ヤマト運輸】
「荷物お問い合わせシステム」

【SBS即配】
「お荷物お問い合わせサービス」

他のお客様と同時に注文が行われた場合、注文が確定されないことがあります。あらかじめご了承ください。

ご不明な場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

注文した覚えのない商品が届いた。
注文した数量と異なる数量の商品が届いた。

お手数をおかけし誠に恐縮ですが、サービスセンター（0120-343155）までご連絡ください。お急ぎの場合はお電話でのご連絡をお願いいたします。

お電話が難しい場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

商品はいつ届きますか？

ご注文確定時および「ご注文履歴・再注文」画面に表示されるお届け予定日をご確認ください。なお、メーカー取寄せ品およびメーカー直送品は、お届け予定日より遅れる場合があります。

お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

配達日を指定しましたが都合が悪いので、配達日の変更はできますか？

できません。

マイページの「ご注文履歴・再注文」で該当注文の注文状態が「注文受付」の場合は、一旦キャンセルのうえ、あらためてご注文ください。「注文処理完了」「出荷準備中」「出荷完了」の場合は、変更できませんので、あらかじめご了承ください。

なお、「出荷完了」の場合は、発送完了メールに記載のお荷物送り状番号をご確認いただき、配送会社へ直接ご連絡ください。

返品・交換について

届いた商品に汚損、破損等があった。

お手数をおかけし誠に恐縮ですが、サービスセンター（0120-343155）までご連絡ください。お急ぎの場合はお電話でのご連絡をお願いいたします。

お電話が難しい場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

届いた商品を返品、交換したいです。

返品の条件やお手続き方法については、「ご利用ガイド」をご確認ください。なお、交換は承っておりません。

返品できる商品かどうすればわかりますか？

返品対象外の商品については、商品詳細ページおよびショッピングカート内の商品欄に「返品不可」マークを表示しています。

お支払い

クレジットカードで支払えますか？コンビニ支払いはできますか？

弊社ではお客様指定のクレジットカードでのお支払いはお受けしておりません。またコンビニ支払いのサービスもございません。

お支払い方法は自動振替もしくは銀行振込をお選びいただけます。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

支払い方法と手数料について教えてください。

お支払い方法は、自動振替または銀行振込をご利用いただけます。

• 自動振替：口座振替手数料はかかりません。
• 銀行振込：締切日（月末）後に請求書をお届けします。振込手数料はお客様負担となります。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

銀行振込の際の振込先を教えてください。

銀行振込をご利用のお客様には、専用の振込口座番号をご案内しております。振込口座番号は請求書に記載しておりますので、ご確認ください。ご不明な場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

請求書の送付先を登録とは別の住所にしたいのですが。

請求書は、登録先とは別のメールアドレスまたは住所へ送付することができます。 なお、登録先とは別の住所へ郵送をご希望の場合は、請求先として新たにご登録いただく必要があります。 登録先とは別のメールアドレスまたは住所への送付をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

その他

画面がうまく表示されません。

推奨環境以外では、画面が正常に表示されない場合があります。推奨ブラウザおよび推奨環境については、「ご利用ガイド」をご確認ください。

次のページがなかなか表示されないのですが？

アクセスが集中している場合、ページの表示に時間がかかることがあります。恐れ入りますが、ページが切り替わるまでそのままお待ちください。

「一般的なエラーの原因」と画面に表示され、ログアウトした。

一定時間操作がない場合は、自動的にログアウトとなります。お手数をおかけいたしますが、「トップページへ戻る」よりトップページへ戻り、再度ログインをお願いいたします。

なお、注文処理中に表示された場合は、二重注文防止のため、購入履歴をご確認のうえ再度ご注文ください。

【スマホサイト】ipad+safari で正しく表示されない。

iPadでSafariをご利用の場合、ページ遷移のたびにスマホサイトとパソコン用サイトが切り替わるなど、正しく表示されない場合があります。スマホサイトを正しく表示するため、以下の設定をご確認ください。

1.アドレスバーの左にあるアイコンをタップ

2.[…]アイコンをタップしてページメニューを表示

3.ページメニュー内の「モバイル用Webサイトを表示」をタップ

※「デスクトップ用Webサイトを表示」が表示されている場合は一度「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップ後に再度ページメニューを表示して「モバイル用Webサイトを表示」をタップしてください。

パスワード再設定用メールのURLから再設定画面に入れない。

「パスワード再設定用のメール」を何度か発行された場合、過去のパスワード再設定用のURLは無効となりますので、日付が最新のメールに記載しているパスワード再設定用のURLより、パスワードをご設定ください。

また、パスワード再設定用のURLへのアクセスは、メール受信後30分以内、1回限り有効です。アクセス後、パスワードを設定せずにブラウザを閉じた場合などは、URLは無効となりますので、再度、「パスワード再設定用のメール」をご請求のうえ、パスワードをご設定ください。

なお、お客様のお使いのメールの環境によっては、パスワード再設定用のURLが折り返された状態で表示される場合があります。この場合、URLを最後まで正しくブラウザにご入力のうえ、アクセスしてください。

「有効なアクセスキーではない」と表示され、パスワードを再設定できない。

以下の2つの原因が考えられます。お手数ですが、上から順にご確認をお願いいたします。

1.ご利用中のサイトURL（会員種別）はお間違いないですか？

弊社では複数のサービスサイトを運営しております。現在ログインをお試しいただいているサイトが、ご登録された正しいサイトか再度ご確認ください。

2.推奨ブラウザのご利用・最新のメールのご確認

推奨ブラウザのご確認：推奨環境以外のブラウザでは正常に遷移しない場合がございます。推奨環境については「ご利用ガイド」をご確認ください。

最新メールのご確認：パスワード再設定メールを複数回送信された場合、一番最後に届いた「最新のメール」に記載されたURL（アクセスキー）のみ有効となります。古いメールのURLをクリックしていないかご確認ください。

【上記を確認しても解決しない場合】

推奨ブラウザをご利用になり、最新のメールからアクセスしても解決しない場合、ご利用のセキュリティソフトやメールサーバーにより、弊社からのパスワード再設定メールが誤ってリスク（フィッシングサイト等）と判定され、URLのパラメータ（アクセスキー）が途中で無効化されている可能性がございます。

恐れ入りますが、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

商品をカートに入れた後、購入手続きに進むとTOP画面に戻ってしまう。

以下の2つの原因が考えられます。お手数ですが、それぞれの対処法をお試しください。

1.カートに入れてからお時間が経過している場合

商品をカートに入れた後に離席されるなど、一定時間操作がない状態が続きますと、セキュリティ保護のためセッション（接続状態）が切れ、カートの中身がリセットされてトップ画面に戻る場合がございます。一度カート内を空にする（またはブラウザのページ更新を行う）か、改めて商品をカートに入れ直し、速やかに購入手続きへお進みください。

2.ご利用環境（ブラウザ）が推奨環境外の場合

弊社の推奨環境（対応ブラウザ）以外からアクセスされている場合、画面の推移が正常に行われない可能性がございます。推奨環境については「ご利用ガイド」をご確認いただき、対応しているブラウザにて再度お試しください。

【上記を試しても解決しない場合】

ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴データ）が影響している可能性がございます。一度ブラウザのキャッシュを削除していただくか、別の推奨ブラウザ・端末からお試しくださいますようお願いいたします。